Garantie

Mis à jour le 13 janvier 2026

BLUEROOM SIMULATIONS PTY LTD Garantie commerciale limitée

Félicitations pour l'achat d'un simulateur BlueRoom et pour être devenu l'un des leaders mondiaux dans le domaine de la simulation médicale et de la réalité mixte.

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La présente garantie limitée est soumise aux conditions du contrat de licence utilisateur final (CLUF) de BlueRoom . En cas de conflit entre le présent document et le CLUF, ce dernier prévaudra.

Objectif

Lorsque vous investissez dans un simulateur de réalité mixte BlueRoom, vous investissez dans une plateforme qui devrait vous servir pendant de nombreuses années. Ce document explique :

• ce qui est couvert par votre garantie standard,

• ce qui se passe après la fin de la garantie, et

• Ce que vous obtenez si vous choisissez le plan de soutien BlueRoom.

La durée de vie d'un système BlueRoom

Considérez votre parcours BlueRoom en trois étapes :

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Définitions

Le système BlueRoom désigne la solution de simulateur de réalité mixte BlueRoom fournie dans le cadre du CLUF, y compris le matériel, les logiciels et les environnements de marque BlueRoom, tels qu'énumérés dans la proposition ou l'accord commercial applicable.

Les produitsdésignent les produits BlueRoom décrits dans le CLUF.

Le terme « logiciel » désigne le logiciel BlueRoom décrit dans le CLUF.

La documentationdésigne les instructions d'utilisation, les consignes de sécurité, les exigences système et autres documents écrits fournis par BlueRoom (y compris la documentation en ligne et les guides d'installation) en rapport avec le système BlueRoom.

La période de garantie initialedésigne la durée de garantie spécifiée dans le CLUF.

Les conditions normales d'utilisation désignent l'utilisation du système BlueRoom :

a) conformément à la documentation et aux consignes de sécurité ;

b) sur les plateformes matérielles et logicielles prises en charge ; et

c) par du personnel, des étudiants ou des stagiaires ayant reçu une formation appropriée, dans un environnement de formation professionnelle ou d'enseignement.

dans les conditions environnementales prévues

Vous / Votredésigne le client commercial, institutionnel ou gouvernemental d'origine qui a acheté le système BlueRoom directement auprès de BlueRoom ou d'un distributeur ou revendeur BlueRoom agréé (« Partenaire agréé »).

Le plan de maintenance BlueRoom Care désigne le pack optionnel de maintenance et de garantie prolongée de BlueRoom, tel que décrit dans la documentation de maintenance BlueRoom alors en vigueur et dans la proposition ou la commande applicable.

Couverture pendant la période de garantie initiale

Qui est couvert par cette garantie limitée ?

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a) La présente garantie limitée s'applique uniquement à vous en tant qu'acheteur professionnel ou institutionnel initial d'un nouveau système BlueRoom auprès de BlueRoom ou d'un partenaire agréé, et uniquement lorsque le système BlueRoom a été fourni dans sa configuration d'origine.

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b) Il ne peut être cédé ou transféré à un tiers, sauf si cette restriction est interdite par une loi impérative.

Ce que BlueRoom garantit

Pendant la période de garantie initiale, et sous réserve de conditions d'utilisation normales, BlueRoom garantit que :

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a) les Produits seront exempts de défauts de matériaux et de fabrication et fonctionneront conformément aux spécifications de BlueRoom ; et

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b) le Logiciel fonctionnera essentiellement comme décrit dans la Documentation lorsqu'il sera utilisé sur des plateformes matérielles et logicielles prises en charge.

Que fera BlueRoom en cas de problème couvert ?

Si, pendant la période de garantie initiale, le système BlueRoom ne répond pas aux conditions de la présente garantie limitée et que vous en informez BlueRoom (ou votre partenaire agréé).

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Pour les logiciels : BlueRoom mettra tout en œuvre pour corriger les défauts reproductibles du logiciel ou fournir une solution de contournement afin que le logiciel fonctionne comme prévu.
 

Pour le matériel : BlueRoom réparera ou remplacera, à sa discrétion et à ses frais, le produit défectueux par un produit ou un composant neuf ou remis à neuf, fonctionnellement équivalent à l'original, afin que votre système BlueRoom puisse être utilisé comme prévu.

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BlueRoom peut fournir des produits et/ou des pièces remis à neuf ou fonctionnellement équivalents. Tous les produits ou pièces retournés deviennent la propriété de BlueRoom.

Période de garantie pour les articles réparés ou remplacés

Tout produit réparé ou remplacé (ou système BlueRoom, s'il a été remplacé) sera garanti pendant la plus longue des deux périodes suivantes :

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a) la durée restante de la période de garantie initiale ; ou
 

b) trois (3) mois à compter de la date de réparation ou de remplacement.

Comment bénéficier du service de garantie

Premier point de contact

a) Si vous avez effectué votre achat auprès d'un partenaire agréé, celui-ci sera normalement votre premier interlocuteur pour toute demande d'assistance et toute réclamation au titre de la garantie.
 

b) Si vous avez acheté directement auprès de BlueRoom, contactez BlueRoom en utilisant les coordonnées fournies dans votre proposition ou sur le site d'assistance de BlueRoom.

Déposer une réclamation au titre de la garantie

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Lorsque vous rencontrez un problème pouvant être couvert par cette garantie limitée :

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1. Informez BlueRoom ou le partenaire agréé dès que possible après avoir constaté le problème.

2. Fournissez des détails raisonnables, notamment :

a) Le nom et les coordonnées de votre organisation ;

b) le numéro de série du système ou tout autre identifiant ;

c) une description du problème et les étapes permettant de le reproduire ; et

d) tout journal, capture d'écran ou message d'erreur pertinent, si demandé.

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3. Suivez les étapes de dépannage et de diagnostic raisonnablement demandées par BlueRoom ou le partenaire agréé.

Retours, service sur site et logistique

En fonction de la nature du problème, BlueRoom peut :

a) fournir une solution à distance (par exemple, modifications de configuration, mises à jour logicielles ou solutions de contournement) ;

b) vous envoyer des pièces ou modules de rechange que vous pourrez remplacer vous-même en suivant les instructions de BlueRoom ; ou

c) organiser le retour des Produits ou le service sur site, si cela a été convenu dans votre proposition ou séparément par écrit.

BlueRoom ou le partenaire agréé fournira des instructions pour tout retour, notamment sur la manière et le lieu d'expédition du matériel, ainsi que sur l'emballage ou l'étiquetage requis.

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Ce qui n'est pas couvert

La présente garantie limitée ne s'applique pas, et BlueRoom n'est pas responsable, des problèmes, dommages ou pertes découlant de ou liés à l'un des éléments suivants :

Utilisation non autorisée ou abusive

a) utilisation du système BlueRoom dans des conditions autres que les conditions normales d'utilisation ;

b) le non-respect de la Documentation, des consignes de sécurité ou des instructions raisonnables de BlueRoom ou d'un Partenaire agréé ;

c) modifications, personnalisations, réparations ou tentatives de réparation non autorisées du système BlueRoom ;

d) utilisation avec du matériel ou des logiciels non approuvés ou pris en charge par BlueRoom.

Accidents, mauvaise utilisation et événements externes

a) les dommages accidentels, y compris les chutes, les chocs, l'écrasement, le transport ou le stockage inapproprié, ou l'exposition à la poussière, aux liquides, aux contaminants, à une chaleur, un froid ou une humidité excessifs ;

b) utilisation abusive, négligence ou mauvaise manipulation ;

c) les dommages causés par des surtensions, des défauts électriques ou une alimentation électrique inadéquate ;

d) les dommages résultant d'un incendie, d'une inondation, de la foudre, d'un tremblement de terre ou d'autres catastrophes naturelles ou événements externes échappant au contrôle raisonnable de BlueRoom.

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Produits et logiciels tiers

a) tout matériel, logiciel ou service tiers qui n'est pas fourni ou pris en charge par BlueRoom dans le cadre du système BlueRoom.

b) tout problème causé par des virus, des logiciels malveillants ou d'autres problèmes logiciels introduits dans le système BlueRoom à partir de logiciels, de supports ou de réseaux tiers.

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Usure et détérioration hors plan de maintenance

a) l'usure normale ou le vieillissement normal des Produits, sauf dans la mesure où ils sont couverts par un plan de maintenance actif.

b) les articles consommables ou facilement remplaçables (par exemple, certains câbles ou périphériques) qui sont susceptibles de devoir être remplacés périodiquement dans le cadre d'une utilisation normale.

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Problèmes esthétiques

dommages esthétiques qui n'affectent pas de manière significative les performances ou les fonctionnalités du système BlueRoom (par exemple, rayures mineures, éraflures, décoloration ou bosses).

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Données, configuration et disponibilité

a) la perte, la corruption ou la récupération de données ou de contenus stockés sur le système BlueRoom ou utilisés avec celui-ci ;

b) les coûts ou dommages liés à la sauvegarde, la récupération, la recréation ou la réinstallation des données ;

c) toute garantie de fonctionnement ininterrompu, de disponibilité ou de disponibilité continue des services en ligne, des comptes ou des intégrations ;

d) les problèmes de performance liés aux réseaux, infrastructures ou systèmes qui ne sont pas sous le contrôle de BlueRoom.

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Autres exclusions

La présente garantie limitée est nulle si les numéros de série, les étiquettes ou les dispositifs inviolables apposés sur les produits ont été retirés, effacés ou modifiés, ou si le système BlueRoom a été modifié de manière non autorisée.

Après la garantie initiale – Plan de maintenance

Vos options après expiration de la garantie

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Une fois la période de garantie initiale terminée, deux options s'offrent à vous :

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Option A – Plan de maintien en condition opérationnelle BlueRoom (recommandé)

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Le plan de maintenance payant est conçu pour maintenir votre système :

1. entièrement pris en charge,

2. surveillé activement, et

3. à jour avec les améliorations logicielles et de sécurité essentielles.
    

Option B – Exploiter le système « tel quel » (sans maintenance)

Vous pouvez continuer à utiliser votre système BlueRoom sous votre licence perpétuelle, sans frais annuels obligatoires pour le logiciel.

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Conditions :

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• BlueRoom n'a aucune obligation permanente de fournir des mises à jour, des mises à niveau, une surveillance ou une assistance ; et
   

• tout support, correction, formation ou renouvellement de matériel futur devra faire l'objet d'un devis et d'un contrat séparés.

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Cela peut être une option acceptable pour les organisations qui sont à l'aise avec une version « figée » du système et qui gèrent elles-mêmes la plupart des problèmes d'assistance.​​

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Les inclusions, exclusions et frais détaillés du plan de maintenance sont indiqués dans votre proposition ou votre accord commercial.